[회사명](이하 “회사”)을 이용해 주셔서 감사합니다. 본 리턴(환불) 정책은 회사가 제공하는 모든 식품 배달 서비스에 적용되며, 고객님의 권리와 회사의 책임 범위를 명확히 하기 위해 마련되었습니다.

1. 기본 정책

식품의 특성상 단순 변심으로 인한 취소, 반품, 환불은 불가능합니다.
그러나 아래의 경우에는 예외적으로 고객센터를 통해 도움을 드립니다.

2. 환불 또는 재배송이 가능한 경우

아래 사항은 배송 완료 후 24시간 이내에 사진 또는 영상과 함께 고객센터로 접수해야 합니다.

① 제품 불량 또는 변질

• 배송 시 이미 상하거나 변질된 경우

• 제조 과정 중 발생한 품질 문제로 보이는 경우

② 오배송

• 주문한 제품과 다른 제품이 배달된 경우

• 수량이 맞지 않는 경우

③ 포장 및 파손 문제

• 밀봉 파손, 국물 누수, 용기 깨짐 등

• 안전하게 섭취하기 어려운 상태로 도착한 경우

3. 환불 불가한 경우

다음 조건에 해당될 경우 환불 및 재배송이 어렵습니다.

① 단순 변심 또는 개인 취향 문제

• 맛이 마음에 들지 않는 경우

• 예상과 다르다는 주관적 사유

② 고객 부주의로 인한 문제

• 장시간 방치로 인해 변질된 경우

• 잘못된 보관(상온 방치 등)으로 변질된 경우

• 잘못된 주소·연락처 기재로 인해 배송이 지연된 경우

③ 이미 대부분 섭취한 제품

• 문제를 증빙할 수 없을 정도로 음식이 소비된 경우

④ 최초 배송 완료 후 발생한 품질 변화

• 신선식품은 배송 시점 이후 고객의 보관 환경에 따라 품질이 변할 수 있으며, 이 경우 책임지지 않습니다.

4. 환불 방법

• 환불 승인 시 결제 수단에 따라 영업일 3~10일 내 환불 처리됩니다.

• 프로모션, 쿠폰 등을 사용한 경우 환불 금액은 실제 결제 금액 기준으로 이루어집니다.

• 일부 제품은 재배송 방식으로 해결될 수 있습니다.

5. 주문 취소

① 조리 전 상태(준비 전)

• 조리 및 포장이 시작되기 전에만 취소 가능합니다.

② 조리 시작 후

• 조리 또는 포장 단계가 시작된 후에는 취소가 불가능합니다.

6. 배달 관련 문제

① 배달 지연

• 기상 문제, 교통 상황, 배송 인력 문제 등 회사 통제 외의 사유로 인한 지연은 환불 대상이 아닙니다.

② 부재/수령 불가

• 고객 부재 또는 연락 불가로 인해 수령하지 못한 경우 환불 불가합니다.

7. 고객센터 접수 안내

문제가 발생한 경우 아래 정보를 함께 제공해 주세요:

• 주문번호

• 문제 설명

• 사진 또는 영상(제품 상태, 포장, 수령 시각 등)

📧 Email: [cs@sodamcook.com]
📞 Phone: [201-281-1742]

8. 정책 변경

회사는 필요 시 본 환불 정책을 변경할 수 있으며, 변경된 정책은 웹사이트 공지 후 즉시 적용됩니다.